CHẨN ĐOÁN HIỆU SUẤT ĐỘI NGŨ
Bước Đầu Của Cải Thiện: Thấy Sự Thật
Trước khi nâng hiệu suất của một đội, cần hiểu vì sao hiệu suất đó đang suy giảm.
Quy trình chẩn đoán làm rõ một cách khách quan mức năng suất thực tế, nguồn động lực và các rào cản hiệu suất của đội bán hàng và tiếp thị.
Giai đoạn này là giai đoạn chẩn đoán đúng, không phải cải thiện — và nếu không chẩn đoán đúng, không kế hoạch phát triển nào thành công.
CÁCH TIẾP CẬN: TỪ CON SỐ ĐẾN HÀNH VI, TỪ BẢNG BIỂU ĐẾN THỰC TẾ
Trong nhiều năm làm việc với hàng chục đội bán hàng và tiếp thị ở nhiều quốc gia, một điều trở nên rõ ràng:
lý do hiệu suất thấp thường không phải là “không làm việc”.
Vấn đề thường là định hướng sai, thiếu giao tiếp, nhắm mục tiêu sai lệch hoặc mất động lực.
Mục đích của phân tích này không chỉ là trả lời câu hỏi "họ bán được bao nhiêu?" mà là tìm câu trả lời cho "vì sao họ bán được từng ấy?"
Quy trình chẩn đoán hiệu suất đội kết hợp phân tích dữ liệu, phỏng vấn 1-1, quan sát hiện trường và xem xét chi tiết cấu trúc tổ chức.
Nhờ đó hình ảnh vừa đo lường được vừa cảm nhận được hiện ra:
ai có tiềm năng cao, ai dưới năng lực, ai là nút thắt của hệ thống.
QUY TRÌNH: BẢN ĐỒ THỰC CỦA ĐỘI NGŨ
- Thu Thập Dữ Liệu: Xem xét kết quả bán hàng, báo cáo KPI, tỷ lệ đạt chỉ tiêu và các chỉ số hiệu suất cá nhân.
- Quan Sát Hiện Trường: Quan sát thói quen làm việc hằng ngày, giao tiếp với khách hàng, sử dụng thời gian và cách tiếp cận công việc của từng thành viên.
- Phỏng Vấn 1-1: Phân tích nhận thức, rào cản, nguồn động lực và đề xuất của nhân viên.
- Khảo Sát Cấu Trúc: Đánh giá phân bổ nhiệm vụ trong đội, chuỗi giao tiếp, quan hệ quản lý–nhân viên và tác động lãnh đạo.
- Báo Cáo Hiệu Suất: Tổng hợp phát hiện và báo cáo rõ ràng điểm mạnh, nhu cầu phát triển và các nút thắt trọng yếu.
Kết quả: một ảnh chụp X-quang hiệu suất nơi mọi động lực của đội được thấy rõ ràng.
MỘT GÓC NHÌN ĐƯỢC ĐỊNH HÌNH BỞI TRẢI NGHIỆM THỰC
Khi xem xét hàng trăm đội ở nhiều vùng địa lý khác nhau, một điểm chung luôn nổi lên:
Ngay cả những đội “đẹp” trên giấy cũng không dùng nổi một nửa tiềm năng do phân bổ nhiệm vụ sai hoặc lãnh đạo yếu.
Quy trình chẩn đoán này nhằm phát hiện sớm khác biệt đó.
Đôi khi chỉ một sắp xếp vị trí sai làm tụt năng lượng của cả đội.
Đôi khi một nhân viên trầm lặng lại thành mắt xích mạnh nhất nhờ định hướng đúng.
Điều tạo nên khác biệt thực sự là thấy kịp thời những sắc thái này và hành động.
Kinh nghiệm hiện trường tích lũy qua nhiều năm củng cố độ chính xác trực giác của các phân tích này — vì có những dấu hiệu không chỉ đọc bằng con số mà còn qua hành vi con người.
BẠN NHẬN ĐƯỢC GÌ
- Báo cáo chẩn đoán hiệu suất theo đội
- Phân tích hiệu quả cá nhân và cấu trúc
- Xác định rào cản hiệu suất và khu vực cơ hội
- Bộ dữ liệu làm nền tảng cho kế hoạch phát triển và hành động
- Bản đồ văn hóa đội, tác động lãnh đạo và động lực
DÀNH CHO AI
- Doanh nghiệp đang suy giảm hiệu suất đội nhóm
- Ban lãnh đạo muốn đánh giá hiện trạng trước tái cấu trúc
- Tổ chức muốn đặt hệ thống quản trị hiệu suất trên nền tảng khoa học
- Nhà lãnh đạo muốn tăng động lực và năng suất đội
KHÔNG THỂ PHÁT TRIỂN NẾU KHÔNG THẤY SỰ THẬT
Cách nâng hiệu suất đội trước hết là bảo đảm hiệu suất được thấy đúng như nó vốn có.
Chúng tôi cung cấp mức hiển lộ đó — bằng số liệu, quan sát và trực giác.
Mọi cải thiện về sau đều dựa trên thực tế, không phải phỏng đoán.
Và khác biệt này luôn tăng tốc thành công.