HỖ TRỢ TỪ XA & THEO YÊU CẦU
Chúng tôi mở rộng vận hành của bạn từ xa và theo yêu cầu, đồng thời mang lại lợi thế về linh hoạt chi phí, tốc độ và chuyên môn. Đối với văn phòng ảo, tổng đài, back office, tương tác khách hàng và các tác vụ theo dự án, chúng tôi cung cấp hỗ trợ đầu-cuối thiết lập–vận hành–cải tiến.
Trong 30–60 ngày đầu, hướng đến cải thiện đo lường được về thời gian phản hồi/giải quyết và CSAT/NPS, đồng thời giảm chi phí/đơn vị và thiết lập nhịp KPI rõ rệt. Khung phương pháp: Thiết Kế → Vận Hành → Đo Lường → Cải Tiến.
NHỮNG GÌ CHÚNG TÔI CUNG CẤP
- Văn Phòng Ảo & Tổng Đài: Tổng đài, IVR, tích hợp CRM và bảo đảm chất lượng.
- Vận Hành Từ Xa: Đặt hàng–xuất hóa đơn, hỗ trợ, nhập liệu và lập lịch.
- Quản Trị & Báo Cáo: Nhịp SLA, ma trận trách nhiệm và thẻ điểm.
- Mẫu & Playbook: SOP, kịch bản, rubric QA và gói đào tạo.
- Lập Kế Hoạch Rủi Ro & Kịch Bản: Phân tích what‑if cho biến động lưu lượng, sai lệch SLA và khoảng trống năng lực.
- Dashboard & Minh Bạch: Bảng điều khiển SLA thời gian thực, dashboard chất lượng và tiết kiệm.
Phân Tích Nhu Cầu & Kiến Trúc
Mục tiêu, khối lượng và định nghĩa SLA.
Chuẩn bị bộ công cụ, kế hoạch tích hợp và lịch trình chuyển đổi.
Quy Trình, Playbook & Đào Tạo
Chuẩn hóa và bảo đảm chất lượng.
Hoàn tất tích hợp CRM/Helpdesk và đào tạo đội ngũ.
MÔ HÌNH DỊCH VỤ
Chu trình Thiết Kế → Vận Hành → Đo Lường → Cải Tiến.
KPI & TÁC ĐỘNG
Thời gian phản hồi/giải quyết, CSAT/NPS, chi phí/đơn vị và chất lượng.
BẢNG ĐIỀU KHIỂN SLA
Giao diện thời gian thực về thời gian phản hồi/giải quyết và điểm chất lượng.
Liên hệ để thảo luận nhu cầu của bạn.
Liên hệ để nhận ma trận SLA mẫu, thẻ điểm QA và mẫu báo cáo.
Bạn cũng có thể yêu cầu ma trận rủi ro–kịch bản và bộ playbook enablement mẫu.